Integrantes de Proyecto K.M. Telefonica

Integrantes de Proyecto K.M. Telefonica

• Gisela Melendez Quispe
• Junior Flores Sandoval
• Lee Lazo Arce

PROYECTO KM TELEFONICA S.A. (Art. 4)

Revisión de Tecnología de la Información, Integridad Total del Proyecto y su implementación

Revisión de Tecnología de la Información.
Una vez revisado los puntos de:
§ Capital Humano

§ Capital Estructural

§ Capital Relacional

Pasaremos a revisar tecnologías por las cuales se podría realizar la gestión del conocimiento en la empresa planteada.
Comenzaremos con algunas herramientas que al aplicarse en la empresa facilitarían la gestión del conocimiento.



Arquitectura de alto nivel de Global Development Gateway





Esta arquitectura de gestión de conocimiento al ser implantada en la empresa nos permite:

§ Es una arquitectura multired para las diferentes cedes que maneja.
§ Se adapta al crecimiento imprevisible se alinea con el objetivo de expansión
§ Nos permite tener un acceso personalizado a la información
§ Nos proporciona herramientas de datamining
§ Análisis estadístico
§ Nos proporciona herramientas propias del conocimiento e información tales como: motores de búsqueda, directorios expertos, comunidades best-practices
§ Incluye servicios de administración de contenidos.

Por todos los motivos expuestos es la que más se adecua a los objetivos y al desarrollo de actividades empresariales de Telefónica S.A.

Búsqueda de y personalización de la información.

Son necesarias herramientas para la búsqueda de información en documentos de relevancia que sean capaces de encontrarlos de forma personalizada, de forma precisa y en el momento indicado para su utilización inmediata.

Herramientas de trabajo en grupo.

Las herramientas de trabajo en un grupo son una parte fundamental de la gestión del conocimiento ya que engloban la totalidad del proyecto a trabajar de forma que se pueda reducir el tiempo y aumentar la eficacia.

Portales corporativos.

Los portales corporativos son importantes ya que nos permiten integrar ambientes de colaboración, la utilización de estándares de internet, proporcionar contenido personalizado, facilitar el acceso a gran cantidad de información, nos permiten acceso a información de afuera y nos permite integrar herramientas de web-mining.

Herramientas de simulación.

Las herramientas de simulación son herramientas que nos proporcionan crear supuestos de situaciones para elaborar un análisis de lo acontecido sin poner en riesgo la producción real de la empresa.

Son importantes en proyectos de gran envergadura ya que nos permiten proteger la producción de la empresa y llevar a cabo un escenario en un ambiente controlado y evaluado.
Como corolario de lo expuesto anteriormente podemos afirmar 2 cosas:

1.- Que si bien hemos definido algunas herramientas para la gestión del conocimiento no son las únicas ya que debido al reciente interés por el tema van apareciendo nuevas herramientas que se aplican según el ámbito de la empresa o no, según el análisis de la presente empresa TELEFONICA S.A. hemos llegado a la conclusión en cuanto a las herramientas expuestas son las necesarias.

2.- Hemos presentado una arquitectura y herramientas pero el software encargado para desarrollarlas ejemplos: motores de búsqueda, software de desarrollo. Vienen ya dispuesto desde un tema interno por diferentes temas como la disponibilidad, factibilidad económica, factibilidad operacional, etc.

Integridad Total del Proyecto y su implementación.

La integridad total del proyecto y la implementación de la gestión del conocimiento en la empresa telefónica del Perú pasado por la factibilidad económica, técnica, comercial, humana, operacional, legal, política y de tiempo. Cumple con lo antes mencionado ya que los beneficios que nos otorga la gestión del conocimiento tales como:

El encuentro de una diferenciación estratégica (ventaja competitiva).

Ser capaces de producir nuevo conocimiento mediante la experiencia, las aptitudes y el cambio actitudinal en la cultura organizacional.

Mejorar la comunicación.

Identificar y calificar las fuentes de conocimiento y ser capaces de transferirlo eficazmente.

Estar en condiciones de poder medir los resultados a partir de los datos, información y conocimiento dentro y fuera de la organización.

Acortar los tiempos en los proyectos de planeamiento.

Optimizar los procesos, incrementando la productividad.

Utilizar en mayor grado los recursos existentes dentro de la organización.

Posibilitar la creación de un círculo virtuoso entre el aprendizaje individual y el de la organización en pleno.

Así como también el hecho de que vivimos en la era de la información y del conocimiento y que los activos más importantes de nuestra era son los intangibles con los que podemos lograr todos los beneficios antes expuestos.

Desde el punto de vista de desarrollo del proyecto la Empresa Telefónica S.A cuenta con la infraestructura necesaria, con el capital humano competente y con la necesidad de implementar un modelo de gestión del conocimiento que le permita aprovechar ese recurso.
Por último el modelo en este caso particular para implementar gestión del conocimiento seria:

1. Evaluar y descubrir el conocimiento importante dentro de la organización,
2. Implementar y estandarizar procesos, herramientas, metodologías para la recolección, clasificación, distribución y almacenamiento del conocimiento.
3. Llevar a cabo una mejora continúa de lo establecido con el fin de perfeccionar el modelo y adecuarse a los cambios tecnológicos del entorno.

PROYECTO KM TELEFONICA S.A. (Art. 3)

Revision del Capital Intelectual e Introducción a Tecnología de la Información

Capital Intelectual

Como ya vimos las definiciones del “capital intelectual”, ahora pasemos a ver como la compañía de Telefónica del Perú entiende tales términos, y como adopta a su entidad estos nuevos conceptos (veremos que adopta un nuevo concepto, ya que no existe un ‘estándar’ para estos conceptos)
Primero, debemos recordar que en el anterior articulo (Art. 02), definimos que el capital intelectual, según una de las compañías pioneras en estos términos (Skandia), se divide en 2 partes, pues bien, la compañía de telefónica del Perú, los divide en 3, los cuales son:

Capital Humano
Capital Estructural
Capital Relacional
Capital Humano

Esta compañía se asienta en la definición corporativa de contar con el mejor capital humano, siendo esto a su vez, parte de la visión de la compañía.

El capital intelectual en Telefónica del Perú, se encuentra principalmente en la plana de trabajadores que poseen, las métricas que poseen son las capacitaciones, experiencia e innovación de su personal, con esto, ellos plantean y consideran que es suficiente en cuanto a evaluar el capital humano.
Ahora veremos un ejemplo de cómo ellos mismo revelan su perspectiva de capital humano:
José Ramón Vela Martínez es director titular de la Sociedad desde setiembre de 1998 y gerente general desde agosto del mismo año. El señor Vela se incorporó a Telefónica del Perú en 1994. En 1997 se desempeñó como director del Área Corporativa de Administración y Recursos en Telefónica de Argentina. Es ingeniero superior de Telecomunicaciones de la Universidad
Politécnica de Madrid y experto en colaboración internacional. Ha sido miembro de los directorios de Osiptel e IPAE. Actualmente es director de la Asociación de Empresas de Servicios Públicos (Adesep).

Viendo el ejemplo, podemos observar a simple vista que se parece a un CV del personal y hasta puede parecer confuso, pero veamos ahora como este ejemplo, nos puede dejar “ver” el capital humano de este individuo.
“Es director titular de la Sociedad desde setiembre de 1998 y gerente general desde agosto del mismo año”. Aquí revela la experiencia en el cargo que tiene el individuo.
“Es desempeñó como director del Área Corporativa de Administración y Recursos en Telefónica de Argentina”. Aquí observamos la relación que tiene y esto puede ser aprovechado por el mismo durante su trabajo y por ende aprovechado por la compañía.
“Es ingeniero superior de Telecomunicaciones de la Universidad Politécnica de Madrid y experto en colaboración internacional”. Se refiere a la capacitación personal del individuo.

Ha sido miembro de los directorios de Osiptel e IPAE. Actualmente es director de la
Asociación de Empresas de Servicios Públicos (Adesep). Y aquí, otra vez vemos la “relación” con otras entidades.

Podemos apreciar más características del personal de telefónica en:

Capital Estructural

El capital estructural en Telefónica del Perú está comprendido por
Recoge el valor de los sistemas internos y de la estructura y cultura empresarial.
Es el conocimiento que la organización consigue explicitar, sistematizar e interiorizar en sus personas y equipos.

La amplia disponibilidad de información útil para la gestión (el 97% de la misma está disponible para todos los empleados).
La herramienta que hace posible que la información esté disponible y que sea accesible para todos los empleados, es la Intranet, que incluye sitios web corporativos, comunidades (Sitios web de colectivos), zonas de trabajo privadas y transaccionales.

Capital Relacional

Pues bien, la compañía no solamente entiende que el capital intelectual sea del humano y estructural, sino también, introduce un nuevo concepto, el capital relacional, en la cual ellos definen que se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior: clientes, proveedores, agentes sociales, etc.

Entonces, podríamos decir, en términos porcentuales que la compañía se enfoca en un 65 % en el capital humano, un 20 % en capital estructural y un 15 % en el capital relacional.

Introducción a la Tecnología de la Información
Conceptos
Es necesario establecer que la tecnología de la información (TI) se entiende como "aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones (Bologna y Walsh, 1997: 1).

La tecnología de la Información (TI) está cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago electrónico de la nómina, entre otras funciones; es por eso que la función de la TI en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se han expandido grandemente.

La primera generación de computadoras estaba destinada a guardar los registros y monitorear el desempeño operativo de la empresa, pero la información no era oportuna ya que el análisis obtenido en un día determinado en realidad describía lo que había pasado una semana antes. Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten (Alter, 1999).

Utilizando eficientemente la tecnología de la información se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, así como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes. El sistema de información tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnología de la información puede proporcionar a los administradores una nueva herramienta para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores (Alter, 1999). Este tipo de preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de un sistema flexible y las normas justo a tiempo, que permiten producir una variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en menor tiempo que la competencia.

Las tecnologías de la información representan una herramienta cada vez másimportante en los negocios, sin embargo el implementar un sistema deinformación de una empresa no garantiza que ésta obtenga resultados de manerainmediata o a largo plazo.En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factoressiendo uno de los principales el factor humano. Es previsible que ante una situación de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos que se establecieron. De todo lo anterior es necesario hacer una planeación estratégica tomando encuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa. Así como unainvestigación preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que deseamos.

Fuente:

http://www.telefonica.com.pe/acercadetelefonica/pdf/06_capital.pdf

http://www.telefonica.com.pe/acercadetelefonica/pdf/2003_04_capital.pdf
http://www.telefonica.com.pe/acercadetelefonica/pdf/introduccion.pdf

PROYECTO KM TELEFONICA S.A. (Art. 02)

Revisión Cultura Organizacional e Introducción al Capital Intelectual

Cultura Organizacional:

En Telefónica tenemos una cultura de apoyo, de colaboración, honestidad y respeto entre cada uno de nosotros, así como también los valores que tenemos al publico en general siendo así nuestra carta de presentación en cualquier lado del Perú y del Mundo, por eso somos una de las dos empresas Lideres en el Perú.

Uno de los principales retos para nuestra empresa es establecer un Código de Ética que no sea una mera declaración de intenciones. Por eso, Telefónica, detrás de cada uno de los principios estamos desarrollando políticas asociadas para mejorar nuestra forma de actuar en todas las actividades a las que hace referencia este código.

Entre las políticas que estamos implantando en este sentido, destacan las normas de accesibilidad, uso responsable de los servicios, protección del menor, medio ambiente, compras responsables... entre otras cosas.
Dichas políticas deberán ser adecuadamente comunicadas a cada una de las áreas responsables de su cumplimiento, pudiendo ser posteriormente auditado su cumplimiento a través de las correspondientes normas de control y auditoría interna. En aquellos casos en los que sea preciso, se podría verificar su cumplimiento por parte de los auditores externos.

Entre nuestras principales normas de la empresa propondríamos las siguientes:

Comunicación interna
Además de las capacitaciones existen variados esfuerzos por comunicar internamente a nuestros trabajadores. Lo cual motivara a nuestros trabajadores para pode comunicarse de forma libre y sin restricciones, podrá aclarar sus dudas y cualquier interrogante que tengan.
Esto fomentara en el ambiente del trabajo una buena armonía entre cada uno de nuestros trabajadores.

Responsabilidad ambiental
De acuerdo con las normas legales nacionales e internacionales y siguiendo los principios de prevención ambiental, se implementaran programas de mejora ambiental en las infraestructuras y las tecnologías de la empresa.

Integración en el Entorno

Comprendemos y participamos en el entorno (sociedad, clientes, empresa, empleados y accionistas), para que se adapten adecuadamente a las nuevas situaciones e impulsa los cambios.


Colaboración
Cooperamos activamente en la consecución de objetivos comunes.

Desarrollo de Personas
Nos comprometemos con el crecimiento profesional y personal de nuestros trabajadores y así como de nosotros mismos.

Honestidad y Confianza
Seremos honestos y dignos de confianza en todas nuestras negociaciones, cumpliendo con los compromisos adquiridos. Protegeremos la confidencialidad de la información de la Compañía que nos ha sido confiada, así como la relativa a clientes, accionistas, empleados o proveedores.

Respeto por la Ley
Velaremos por el cumplimiento de todas las legislaciones, normativas y obligaciones regulatorias, tanto nacionales como internacionales, considerando además entre ellas las políticas y normativas internas.
La información contenida en los informes que registremos ante los pertinentes Organismos Supervisores de los Mercados de Valores, así como en otras comunicaciones públicas de la Compañía será completa, veraz, ajustada, oportuna y clara.
Competiremos de forma íntegra en nuestros mercados. Consideramos que los consumidores y la sociedad en general se benefician de mercados abiertos y libres.

Integridad
En ningún caso ofreceremos o aceptaremos regalos, invitaciones, prebendas u otro tipo de incentivos que puedan recompensar o influir en una decisión empresarial.
Evitaremos o declararemos cualquier conflicto de intereses que pueda anteponer prioridades personales a las colectivas. Nos comportaremos con rectitud, sin buscar en ningún caso beneficio propio o de terceros a través del uso indebido de nuestra posición o nuestros contactos en Telefónica.
Actuaremos institucionalmente con absoluta neutralidad política y nos abstendremos de cualquier toma de posiciones directa o indirecta, sea a favor o en contra de los procesos y actores políticos legítimos.
En particular, no efectuaremos donaciones en metálico o en especie, de ninguna índole, a partidos políticos, organizaciones facciones, movimientos, entidades, sean éstas de carácter público o privado cuya actividad esté claramente vinculada con la actividad política.

Derechos Humanos
Respetaremos los principios de la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, así como las declaraciones de la Organización Internacional del Trabajo.
Impulsaremos la igualdad de oportunidades y trataremos a todas las personas de manera justa e imparcial, sin prejuicios asociados a la raza, color, nacionalidad, origen étnico, religión, género, orientación sexual, estado civil, edad, discapacidad o responsabilidades familiares.

En conclusión la cultura organizacional es una carta cabal de cómo esta nuestra empresa, que valores tienen nuestro empleados y cuales son las normas que seguimos dentro de la organización para un excelente trato al publico en general.

Introducción al Capital Intelectual

CAPITAL INTELECTUAL


¿Qué es el capital intelectual? Es el conocimiento intelectual de X empresa, por tal motivo, intangible.

Pues bien, ahora el capital intelectual no solamente es ‘humano’ sino también lo que la empresa posee, como los nombres de los productos y las marcas de fabrica y hasta gastos registrados en los libros como históricos, que se han convertido con el correr del tiempo en algo de más valor, todos estos son ‘activos que en la actualidad están valorados en cero en el balance general ’.

Para Thomas Johnson, Profesor de administración de negocios en la Universidad Estatal de Portland (Oregón) El capital intelectual se esconde dentro de ese asiento contable tradicional y misteriosos llamado ‘goodwill’. La diferencia, dice, es que tradicionalmente el ‘goodwill’ recalcaba activos poco usuales pero reales, tales como la marca de la fábrica. En comparación afirma, el capital intelectual busca más allá activos menos tangibles, tales como la capacidad de una compañía para aprender y adaptarse.

Existen en la actualidad muchas investigaciones e informes que cada empresa ha determinado para sí misma, ahora, veremos el ejemplo de Skandia , esta compañía revela dos formas, los cuales son:

· Capital Humano
· Capital Estructural


CAPITAL HUMANO

Todas las capacidades individuales, los conocimientos, las destrezas y la experiencia de los empleados y gerentes de la compañía se incluyen bajo el capital humano. Pero tiene que ser algo más que la simple suma de estas medidas; debe captar igualmente la dinámica de una organización inteligente en un ambiente competitivo cambiante.

Por poner un ejemplo: ¿los empleados están capacitándose?, ¿la compañía reconoce estos esfuerzos?, ¿se están compartiendo estas destrezas? O ¿la compañía aun se vale de aquellas destrezas que están envejeciendo y quedando en el olvido?
El capital humano también debe incluir la creatividad e inventiva de la organización ¿con que frecuencia se generan nuevas ideas? ¿Esas ideas se ponen en práctica? ¿Cuál es la proporción de éxito?


CAPITAL ESTRUCTURAL

El capital estructural se podría describir como la infraestructura que incorpora, capacita y sostiene el capital humano. También es la capacidad organizacional que incluye los sistemas físicos usados para transmitir y almacenar el material intelectual.
Hubert Saint, antigup Vicepresidente de organización de aprendizaje dice:
El capital humano es el que construye el capital estructural, pero cuanto mejor sea el capital estructural, tanto mejor será el capital humano.

Una manera de organizarlos es ver el capital estructural como compuesto de tres tipos de capital: organizacional, innovación y proceso.
Capital organizacional: la inversión de la compañía en sistemas, herramientas y filosofías que acelere la corriente del conocimiento.
Capital innovación: capacidad de renovación y los resultados de la innovación, en forma de propiedad intelectual, derechos comerciales y otros activos intangibles.
Capital proceso: son los procesos de trabajo, técnicas (ISO 9000) y programas para empleados que aumentan y fortalecen la eficiencia de la compañía.

EL VALOR OCULTO

¿Cómo es que los informes tradicionales ya no ofrecen una pista sobre el verdadero valor de nuestra empresa en el mercado?
La respuesta es que el modelo tradicional de contabilidad que tan bellamente describía las operaciones de las compañías durante medio milenio ya no puede marchar a la par con la revolución que se está operando en los negocios. Lo mismo que el diagrama organizacional, el prospecto impreso, los manuales para empleados y los documentos financieros de la institución se están mostrando cada vez más estáticos e incapaces de marchar a tono con la moderna organización.
La verdad es que: en la actualidad no tenemos ni idea de que institución, grandes o pequeñas, jóvenes o viejas, tiene una capacidad organizacional sostenible.


Siempre ha habido vacios ocasionales y temporales entre la percepción del mercado y la realidad contable, pero ahora ese vacío se está convirtiendo en un abismo.


En el siguiente Articulo PROYECTO KM TELEFONICA S.A. (Art. 03) profundizaremos Revision del Capital Intelectual e Introducción a Tecnología de la Información Propia de TELEFONICA S.A.


Para más información sobre los puntos tocados y como referencia visitar:
http://es.wikipedia.org/wiki/Cultura_organizacional
http://www.telefonica.com/es/about_telefonica
http://es.wikipedia.org/wiki/Telefónica_del_Perú
http://www.telefonica.com.pe/

PROYECTO KM TELEFONICA S.A. (Art. 01)

PROYECTO KM TELEFONICA S.A. (Art. 01)

Definición de la Organización e Introducción a la Cultura Organizacional

Definición de la Organización.

Para el presente proyecto a desarrollar hemos elegido a la empresa privada Telefónica S.A. que es una empresa de telecomunicaciones con amplia presencia en diferentes lugares del Mundo y es una de las 2 principales en nuestro país.
Cabe mencionar que está presente en 25paises, ocupa la tercera posición en el sector de telecomunicaciones a nivel mundial por capitalización bursátil, es una empresa totalmente privada cuenta con más 80 años de experiencia en España de donde es originaria y enfoca en estos momentos su esfuerzo por captar mercado latinoamericano.
A continuación procedemos a mencionar algunos aspectos generales de la empresa como: visión misión, etc. Que nos ayudaran a comprender más este punto.

Misión

El propósito de Telefónica es el de ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones, móviles como fijas, de voz, de datos y de servicios; que está comprometido con sus grupos de interés por su capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes, empleados, accionistas y la sociedad de los países en los que opera.
El empeño de la Compañía es el de obtener la satisfacción de sus clientes como única vía posible de crecimiento y creación de valor para todos los grupos de interés.
Telefónica quiere alcanzar su visión, por un lado, a partir de la anticipación y compromiso y por otro, a través de una relación próxima y cercana entendiendo las necesidades expectativas y necesidades de los grupos de interés.
El Grupo Telefónica tiene como objetivo principal comprender y satisfacer las necesidades de las personas con las que se relaciona, transformando las innovaciones tecnológicas en soluciones de comunicación que faciliten y mejoren la vida de los clientes y que contribuyan al desarrollo de la sociedad. De este modo, Telefónica puede construir relaciones duraderas basadas en la confianza.
Los diferentes grupos que se relacionan con una compañía de Telecomunicaciones, buscan un operador que les permita hacer las cosas mejor y más fácilmente. Quieren un proveedor que satisfaga sus necesidades y exceda sus expectativas, ahora y a largo plazo. Pero sobre todo quieren un socio en el que puedan confiar.
Telefónica persigue ser este socio. Para ello, sus profesionales gestionan la tecnología, productos, servicios y las relaciones en beneficio de todos los grupos de interés: accionistas, empleados, comunidades en las que operamos y de la sociedad en general. Telefónica aspira a lograr este propósito a partir de una actitud de comprensión de sus clientes; mejora continua en aquello que hace; de la aceptación de las responsabilidades que conlleva el liderazgo; y desde el compromiso con un comportamiento transparente, íntegro y ético.

Visión

El Grupo Telefónica aspira a convertirse en el mejor y mayor grupo integrado de telecomunicaciones del mundo. El mejor, en orientación al cliente, innovación, excelencia operativa y liderazgo, y compromiso de sus empleados. Y el mayor, tanto en crecimiento y rentabilidad para sus accionistas como en valor de mercado entre las operadoras integradas.

Valores corporativos

Los valores son los cimientos de la Compañía. Constituyen el punto de partida y establecen la dirección sobre el cual se va dotando de contenido específico los compromisos que Telefónica adquiere con sus grupos de interés para ganarse su confianza. Así para los accionistas la confianza se traduce en rentabilidad y transparencia; para los clientes, en calidad y cumplimiento; para los empleados, en claridad en la relación y desarrollo profesional; y para la sociedad, en proximidad y contribución.

Organigrama

Las distintas operaciones del Grupo Telefónica en 25 países, se organizan en torno a tres regiones geográficas: España, Latinoamérica y Europa.

Telefónica España: Su principal actividad es la explotación de servicios de telefonía fija, móvil y banda ancha en España.

Telefónica Latinoamérica: Su principal actividad es la explotación de servicios de telefonía fija, móvil y banda ancha en América Latina, alcanzando presencia en todos los mercados clave de Latinoamérica: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. Adicionalmente gestiona la oficina de Telefónica en China y la alianza con China Netcom.

Telefónica Europa: Su principal actividad es la explotación de servicios de telefonía fija, móvil y banda ancha en Europa. Esta unidad de negocio desarrolla operaciones en Reino Unido, Irlanda, Alemania, República Checa y Eslovaquia. Desde el 1 junio de 2008, Telefónica O2 Europa ha pasado a llamarse Telefónica Europa, como parte de un proceso de realineación de los nombres de la Compañía. Además, se ha introducido en tres países una nueva jerarquía de nombres que sitúa el de "Telefónica" delante del de "O2", lo que homogeneiza la nomenclatura para los cinco negocios operativos de Europa (Telefónica O2 UK, Telefónica O2 Germany, Telefónica O2 Ireland, Telefónica O2 Czech Republic and Telefónica O2 Eslovakia).

El Centro Corporativo es responsable de la estrategia global y de las políticas corporativas, la gestión de las actividades comunes y la coordinación de la actividad de las unidades de negocio.

En el presente grafico podemos observar la distribución de telefónica S.A


Telefónica en el Perú.
Telefónica en el Perú como la conocemos ahora se constituyo luego de que Telefónica Perú Holding adquiriera por medio de subasta las empresas nacionales Entel Perú y CPT primero adquiero una parte y luego progresivamente todo.

Negocios de Telefónica en el Perú
Telefónica ofrece múltiples productos y servicios.
Los cuatro grandes segmentos que atiende Telefónica en el Perú son: Profesionales, Personas, Empresas Medianas y Grandes Empresas que atienden las necesidades de compañías, industrias y corporaciones.
Los principios que guían la acción de los negocios son: una estrecha relación con los clientes y empleados; el estímulo constante de la innovación; la explotación eficiente de la infraestructura; las sinergias con el Grupo Telefónica; y la creación de valor para los accionistas, entre los más importantes.
En el mercado local además operan empresas relacionadas que prestan servicios en distintos ámbitos.

Empresas Relacionadas con Telefónica del Perú
Telefónica del Perú está estructurada por:
Telefónica Gestión de Servicios Compartidos - Brinda Servicios de Gestión de Proyectos, Sistemas y Logística (bajo la marca Tgestiona).
Telefónica Centros de Cobro - Efectúa la Recaudación de la Facturación de toda la empresa a través de sus Centros de Cobros y el Control de lo recaudado a través de Entidades Externas.
Telefónica Empresas Perú - Opera Servicios de Voz y Datos a Empresas y Corporaciones (bajo la marca Telefónica Empresas).
Atento Perú - Suministra servicios de callcenter (bajo la marca Atento).
Telefónica Móviles Perú - Opera servicios de Telefonía Móvil (Bajo la Marca movistar).
Terra Networks Perú - Opera Portales y Suministra acceso a Internet (bajo la marca Terra).
Telefónica Multimedia - Suministra televisión por cable (bajo la marca Cable Mágico).
Media Networks - Productora de los canales de cable CMD, Plus TV y Perú Mágico. CMD y Plus TV se ven exclusivamente en Cable Mágico y *Cable Mágico Satelital, mientras que Perú Mágico es solo para el extranjero, ya que cuenta con programación de los dos canales mencionados.
Star Global - Operadora de televisión por cable e internet en Arequipa y Tacna recientemente adquirida por Telefónica.

Como observamos en las partes anteriores que son necesarias para un mayor entendimiento del ámbito de la empresa y su funcionamiento Telefónica S.A es una empresa multinacional con amplia presencia en diferentes países con una gran cultura organizacional y que constantemente busca nuevos mercados y sigue creciendo en los que se encuentra.

Como observamos en el grafico es parte de su cultura y de su forma de actuar a través de un output generar input un en el caso de empleados ofrecerles claridad y desarrollo profesional para arraigar una cultura organizacional que traerá como fruto un fuerte compromiso y motivación por parte del empleado y así en los demás puntos con el fin de obtener confianza en el mercado.
Cabe mencionar también que Telefónica S.A. ofrece a través de sus fundaciones acción social y cultural que beneficia a los países en los que se encuentra.

Introducción a la Cultura Organizacional.
Para comenzar a explicar lo que es Cultura Organizacional partiremos de un concepto definido y establecido
“La cultura organizacional es el conjunto de normas, hábitos y valores, que practican los individuos de una organización, y que hacen de esta su forma de comportamiento.”
Del siguiente concepto podemos discernir que por cultura organizacional podemos tomar una serie de aspectos como normas, hábitos, valores formas de pensar objetivos que se producen dentro de una empresa podemos señalar que pueden ser individuales, grupales, etc.
También podemos definir que como norma es todo que aquello que está escrito y se cumple rige la organización, como hábito es todo aquello que no está normado pero se toma como un habito cotidiano y se cumple y como valor cualidades personales que se demuestran por los individuos.

Importancia de la cultural organizacional.
§ Podemos decir que es importante para detectar problemas dentro de la organización
§ Selección e Integrar nuevo personal bajo la cultura que se tiene y los objetivos que persigue la empresa
§ Para formar grupos de trabajo que sean exitosos según la selección de sus componentes.
§ Conocer la problemática de los empleados y según eso actuar para motivarlos o tomar otra acción.
§ Controlar el comportamiento de una manera silenciosa.
§ Transmitir motivación, identidad y compromiso a los miembros de la organización.
§ Enseñar a los nuevos miembros la realidad de la empresa para que se adecuen a la misma.
§ Nos permite competir en el mercado y actuar consecuentemente según las tendencias.
§ Permite establecer criterios y patrones para una mejora continua de los empleados.

Clasificación de la cultural Organizacional
En el siguiente cuadro podremos observar a través de características la diferencia entre los tipos fuerte (una cultura organizacional ideal) y una débil (necesita mejorar).

En conclusión la cultura organizacional nos va a permitir detectar una serie de problemas y facilitar soluciones que se presenten en la organización y en los individuos que la componen así como adaptarlos al cambio y a las nuevas tendencias.

En el siguiente Articulo PROYECTO KM TELEFONICA S.A. (Art. 02) profundizaremos en la Cultura Organizacional Propia de TELEFONICA S.A. ya que este artículo tuvo como objetivo aclarar algunos puntos sobre la empresa del proyecto y una definición de Cultura Organizacional.

Para más información sobre los puntos tocados y como referencia visitar:
http://www.geocities.com/amirhali/_fpclass/cultura_organizacional.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Cultura_organizacional
http://es.wikipedia.org/wiki/Telefonica
http://es.wikipedia.org/wiki/Telefónica_del_Perú
http://www.telefonica.com.pe/

COMO SE TRABAJA EN EL WEB MINING

Cómo se trabaja en el Web Mining

Selección y recopilación de los datos
Tenemos que estudiar lo que vamos a ser y cuáles son los datos que nos nos ayudaran para obtener la información. Luego vemos que documentos son los que utilizaremos en esta recopilacion.

Tratamiento previo de los datos:
Aqui juntamos y sacamos los datos mas importates de la informacion.Despues de eso vamos eliminando los datos incompletos, presentando los restantes de manera ordenada y con los mismos criterios hasta conseguir toda la informacion requerida.

Transformación de los datos
Aqui se utilizan algoritmos inteligentes. Estos algoritmos se hacen utilizando recursos estadísticos, data mining, etc, se y luego de todo eso de transforman los datos y asi obtenemos toda la informacion completa.

Los principales algoritmos se basan en la reunión de grupos homogéneos asi como reglas de asociación de páginas, seguimiento de rutas o historial de navegación de una persona, etc.

Análisis de las inferencias sobre los datos
Aquí se utiliza el tipo web mining,. Ya que, como bien se ha comentado, la W3 es un mundo por descubrur , un territorio donde los comportamientos automatizados de relaciones y contenidos vienen decididos por personas que se encuentran tras cada ordenador conectado a la red.

Fuente:archivoPDF[1]

http://gestion-del-conocimiento-upt.googlegroups.com/web/archivoPDF%5B1%5D.pdf?hl=es&gsc=eGbTzgsAAAC_2hL_OtVt1Q5yQorVk-3o

EL WEB MINING: UNA TECNOLOGÍA PARA LA INDAGACIÓN EN LA WWW

APLICACION EN LA INDAGACION WWW

En este articulo veremos as características de como se puede extraer información deWorld Wide Web la tambien llamada y conocida(W3) se denomina Web Mining,y trata de colaborar en la informaicion en todos los aspectos de la W3. Además, se diferencia de otros como el (el Text Mining) o la minería de datos (el Data Mining).

Palabras clave: Web Mining; Extracción de información; World Wide Web;


Información en la W3

En W3 hay mucha informacion por buscar no solo de lo que buscamos sino informacion allegada a lo que queremos. por este lado obersavamos , que los documentos que conforman la W3 no es tan exacto y preciso y esto hace que cada vez sea mas conocido e investigado por muchos usuarios.

Por eso se dice que ahora uno ya no se conforma con lo que le dan o lo que encuentra si no que pretende observar mas buscar e indagar mas sobre la informacion obtennida ya que cada vez exigimos mas , o que la informacion se tal y cual la pedimos.

Las relaciones en la W3.
Aqui se representan en forma de enlaces donde estan todos los documentos de la pagina. Pueden ser objetivos o subjetivos y asi mismo la relacion que tiene cono otro tipo de documentos.Aqui tenemos 3 tipos de relaciones mas conocidas en la busqueda de informacion.:

o Relaciones de información: cuando nos referimos a las establecidas entre los textos y contextos, esto es cuando hacemos un click en uno de los links de nuestra informacion nos lleva a otros textos con informacion parecida.
o Relaciones entre los autores o las instituciones que generan o albergan dichos documentos.Aqui es cuando buscamos algo y nos salen muchos textos no solo de un mismo autor sino de muchos y cada uno con su teoria.
o Relaciones entre los usuarios que utilizan los recursos que tiene la W3.


Futuro del Web Mining
El futuro del Web MINING es la extracción de información web esto es obviamente necesario ante el crecimiento de la información en todo tipo de formatos.

Por una parte permite descubrir nuevas relaciones y comportamiento en la W3, que proporciona como guías para el usuario y la navegación. El Web Mining es un uso para la mejora en la recuperación de información web y para proporcionar más información sobre la red hipertextual y mostrar las dificultades con las que trabaja dadas las características de la red.

El Web Mining nos da la oportunidad de encontrar nuevos recursos, extraer la información más interesante y, tras un proceso de análisis, finalmente mostrar modelos de información de carácter general en la W3.

Fuente:archivoPDF[1]

http://gestion-del-conocimiento-upt.googlegroups.com/web/archivoPDF%5B1%5D.pdf?hl=es&gsc=eGbTzgsAAAC_2hL_OtVt1Q5yQorVk-3o

Aplicación de Web Mining : Minería de Textos

Minería de Textos

Se abordan conceptos teóricos sobre la minería de textos, se analiza la Web Mining como uno de los campos de estudio de la minería de textos.

La minería de texto es una de las ramas de la lingüística computacional. La lingüística computacional se encarga de la comprensión del lenguaje.

La más grande de estas áreas, es el procesamiento automático de textos el cual considera una gran diversidad de tareas, como la separación de palabras.

La minería de texto es la más reciente área de investigación ahi se define el proceso de descubrimiento de patrones interesantes y nuevos conocimientos de textos, se dice que la minería de texto es el proceso encargado del descubrimiento de conocimientos que no existían explícitamente en ningún texto de la colección, pero que surgen de relacionar el contenido de varios de ellos .

La mineria de texto propone un equilibrio entre el análisis humano y automático a la vez, es decir, un enfoque semiautomático cuyo objetivo intermedio es procesar y presentar información disponible en grandes colecciones documentales en un formato que facilite su comprensión y análisis.
La minería de texto al igual que la minería de datos son técnicas de análisis de información.

El proceso de Minería de Textos

1. Adquisición de textos( para tener la mineria tenemos que obtener los datos y obtener los textos especificos.)

2. Normalización de los textos.

o Usualmente en formato basado en XML

o Extracción de metadatos identificativos: autor, título, fecha, fuente,..

3. Filtrado: Identificación de textos relevantes mediante un análisis de presencia de
palabras predeterminadas.

4. Análisis: Establecimiento de relaciones entre textos con base en los términos y
categorías.

5. Visualización: Uso de gráficos y diagramas

http://www.idict.cu/UserFiles/File/Trabajos%20de%20Jornada%20Bibliotecaria/Fuentes%20Reyes,%20Sady%20Carina%20_%20Web%20Mining.pdf?PHPSESSID=e2d89173397d16996ccb80c7cf3be176

TIPOS DE APRENDIZAJE UN CONOCIMIENTO

APRENDIZAJE EN EL CONOCIMIENTO

El aprendizaje es un proceso por el cual se adquiere una nueva conducta, se modifica una antigua conducta o se extingue alguna conducta, y esto nos ayuda mas para obtener un conocimiento aprender de los demas y aprender cada nueva informacion que nos dan.

Aqui nombraremos una de las partes del aprendizaje o como se da en cada uno de nosotros:

•Partes innatas : Son los instintos, reflejos o impulsos genéticos que podemos realizar. Nos hace aprender determinadas cosas.

•Por condicionamiento: Cuando los estímulos provocan determinadas respuestas. Si los estímulos por azar no se condicionan provocan que esta conducta inicial se refleje y se convierta un hábito.

•Por imitación o modelaje: son por muchas de las conductas son por imitación de las personas importantes y destacadas para nosotros.

•Por aprendizaje memorístico: es un aprendizaje académico no sabes lo que estás aprendiendo, solo lo memorizas para un examen o para algo importante.

•Aprendizaje de memoria clásico:es cuando ves algo o lo aprendes y al cabo de unas horas ya no lo recuerdas.

•Aprendizaje significativo: son parte de cosas importantes para nosotros. A partir de ahí acumulas lo que ya sabias y lo haces tuyo haces tu conocimiento propio

Arquitecturas y Herramientas

ARQUITECTURA Y HERRAMIENTAS

Tenemos la arquitectura de GC donde encontramos las herramientas y servicios como resultado final una solución de Gestion de conocimiento.

Entre ellos tenemos 3 grupos de herramientas :

Grupo 1 - Herramientas de trasmisión inmediata: Son herramientas que permiten transmitir el conocimiento explicito de forma fácil a los trabajadores de una misma empresa.

Grupo 2 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento interno: Son aquellos componentes de una arquitectura que gestionan, analizan, buscan y distribuyen la información. Por ejemplo las herramientas IBM.

Grupo 3 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento externo: Al igual que en el grupo 2 son componentes que gestionan, analizan, buscan y distribuyen, pero en este caso también hay que añadir que localizan y extraen, dado que su misión principal es la localización y extracción de información relacionada con la empresa pero que esta en el exterior de esta y que por lo tanto en algunas ocasiones la empresa puede ser ajena a esta y no tener conocimiento de su existencia.

PROCESOS DE GESTION DE CONOCIMIENTO

PROCESOS DE KM

Aqui mencionamos como se da el procedimiento de la gestion de conocimiento en cada uno de sus pasos, estos son los siguientes:

Crear K interno: nos dice que tenemos que saber que conocimientos se da en uno mismo en la empresa

Adquirir K externo: trata de saber o conocer conocimiento de personas o areas de otro lado y aprender de ellos.

Almacenar K en documentos: es cuando al tener la informacion tenemos que almacenarla en documentos para que sea guardad y vista por otras personas .

Almacenar K en rutinas: es cuando el conocimiento lo pones en practicas o actividades que cada vez que lo realizan

Recuperar K: cuando hay un conocimiento que talvez ya no sea recordado mucho tenemos que hacer acciones para poder obtenerlo de nuevo

Transferir- Compartir K internamente: dentro de una empresa es muy importante ya que compartimos el conocimiento y a la vez lo podemos llevar hacia otras areas.

Transferir- Compartir K externamente: podemos hacer charlas o exposiciones para dar a conocer el conocimiento y poder brindarlo y que se expanda en todas partes

Aplicar K: tenemos el conocimiento de todas partes y al saber esa informacion tenemos que aplicarla

FACTORES PARA GESTIONAR EL CONOCIMIENTO

FACTORES PARA GESTIONAR EL CONOCIMIENTO

Los factores que deciden la necesidad de gestionar el conocimiento en una empresa o en un proyecto se da atravez de :

• La rapida obsolescencia del know-how.
• El peso de los activos intagibles en el valor del mercado de una empresa.
• la presion de gestionar eficientemente sobre la informacion masiva.
• la conciencia social sobre el valor de la base del conocimiento.
• La convergencia de nuevas ciencias y tecnologias

Se dice que uno de los factores principlaes que impone la necesidad de gestionar el conocimiento es :

- La disminucion de las formas de la organizacion del trabajo, asi como la division de la concepcion de la ejecucion.

La importancia y ampliacion de los modelos y una produccion flexible de organizacion del trabajo que reintegran la planificacion y al ejecucuin , reincorporando las capacidades de los trabajadores de trabajo en su conocimiento.

Creacion del conocimiento

CREACION DEL CONOCIMIENTO

Se dice que la creacion de un conocimiento es desarrollar un nuevo contenido o una nueva informacion que nos sirva para poder saber lo que uno sabe,se dice que el conocimiento es creado, extendido y jsutificado en cada persona o en cada organizacion, todo esto se da a traves de procesos que se dan en cada tipo de conocimiento.

Esta creacion del conocimiento se da a travez de pasos los cuales los principales puntos son los tipos de conocimiento atravez de los cuales se da el conocimiento en individuos y empresas.

HAY 4 MODOS DE CREACION DEL CONOCIMIENTO

Socializacion:es cuando convertimos un conocimiento tacito a u nuevo conocimiento tacito esto se da mediante interacciones sociales.

Internalizacion: crea un nuevo conocimiento tacito a partir del conocimiento explicito.

Combinacion: es la creacion de un nuevo conocimiento explicito mediante la adquisicion y reclasificacion de conocimiento.

Externalizacion: convierte un conocimiento tacito en un nuevo conocimiento explicito.

TIPOS DE CONOCIMIENTO

TIPOS DEL CONOCIMIENTO

En todo el ambito asi sea de empresa o de individuo solo encontramos un sin fin de tipos de conocimiento los cuales son empleados para una buena informacion que es procesada por cada tipo de conocimiento. Aqui encontramos los tipos de conocimiento:

Tácito: es un conocimiento que es exacto es algo que se sobre entiende.

Tácito cognitivo: se dice que son como modelos mentales.

Tácito técnico: es un conocimiento que es directo a la hora de resolver cosas.

Explícito:es un conocimiento normalmente codificado y se comunica a través del lenguaje natural

Individual: es un conocimiento creado por un individuo

Social: es un conocimiento creado por un grupo sobre cada accion realizada.

Declarativo: es el sabor o el sobre porque se hacen las cosas

Procedimental: es el saber y el como pasan las cosas

Causal: es el saber del conocimiento y el porque se hace

Condicional: es el saber y el cuando sucede.

Relacional: el conocimiento del saber y del con quien.

Pragmático: se dice que es un conocimiento util para una empresa.

HACER UN PROYECTO EN GC EN UNA EMPRESA

¿Cómo se desarrolla un proyecto de GC?

FASES:

Consultoría(aqui estan las areas quse se involucran mas para poder obtener un buen proyecto en gestion de conocimiento)

􀂃 Área tecnológica
􀂃 Área organizativa y RRHH

Desarrollo(para el desarrollo necesitamos de analisis,y tener una estructura dada con los puntos y las metas establecidas)
􀂃 Análisis y especificaciones
􀂃 Diseño gráfico y programación
􀂃 Validación y mejora

Implantación(aqui probaremos como se esta desarrollando el proyecto y como es el avance entre sus fases)
􀂃 Área tecnológica
􀂃 Área organizativa y RRHH

ERRORES MÁS FRECUENTES

Aqui obtuve una lista de los errores mas frecuentes que puede haber en la creacion de un proyecto de GC:

a)Tema de futuro indican cuando no se sabe que se puede realizar o que temas son necesarios para la actualidad .

b) Crear sólo enormes contenedores de información, no es solo crear un baul de informacion sino crear algo que nos ayude a saber mas y aprender mas de lo que tenemos .

c) Delegar proyecto a un solo departamento,hace que todo sea mas ordenado y que no todas las areas de una empresa se involucren creando desconcierto en los trabajadores.

d) Proyecto demasiado ambicioso y/o caro, algunas personas piden mucho para estos proyectos haciendo que algunos jefes de empresa no tengan ganas de apostar por nuevos proyectos.

MAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

OBJETIVOS DE GESTION DE CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA

Aqui podemos colocar uno de los objetivos que tiene la gestion del conocimiento y eston son:

􀀹 Mejorar la comunicación interna; nos sirve para poder trabajr en equipo y tener mas comunicacion entre el equipo.

􀀹 Fomentar el aprendizaje individual y colectivo;esto hace que cada integrante sepa el conocimiento de los demas y pueda aprender de sus compañeros de equipo.

􀀹 Organizar y estructurar la información y recursos;esto ayuda para tener la informacion bien estructurada para poder hacer cualquier paso en los procesos.

􀀹 Mejorar la calidad del servicio/producto y satisfacción del cliente;toda empresa debe tener esto como un principal objetivo haciendo que cada empresa haga una ventaja competitiva.

􀀹 Ahorrar costes;para asi tener mas capital y poder crear e innovar nuevos productos.

¿PORQUE ES IMPORTANTE PARA MI EMPRESA?

1.- Respuesta al cambio,los nuevos cambios en una empresa producen ventajas, respuestas de satisfaccion en sus clientes.

2.- Desconocimiento de la realidad para la toma de decisiones;la gestion del conocimiento hara tener nuevos formas de informacion y nuevas tomas de decision.

3.- Aumento de la competencia,haciendo que los trabajadores esten cada dia en competencia para poder llevar la empresa al exito.

4.- Necesidad de innovación y mejora de productos,haciendo que nuestra empresa sea mejor cada dia con nuevos productos e innovando en cada momento.

5.- Satisfacción del personal; es uno de los puntos mas importantes haciendo que nuestros empleados sean capaces y esten todos a un nivel de excelencia, siendo capaces de poder llevar cualquier cargo importante.

Gestion de Conocimiento

GESTION DEL CONOCIMIENTO

Se dice que no es tan importante el conocimiento existente en la organización en un momento del tiempo, como la habilidad de la misma es en aplicar ese conocimiento para crear nuevo conocimiento y ponerlo en acción de forma que siente las bases de un sistema de consecución de ventajas competitivas a partir de esos activos basados en el conocimiento.

Por eso el conocimiento que se tiene en una empresa debe de ser retenido por los trabajadores , para asi poder copar los conocimientos de los demas e interactuar ideas y poder sacar un conocimiento exacto y preciso.

Gestion del Conocimiento tienen uno de estos tres objetivos:

(1) Hacer visible el conocimiento y mostrar a las personas el rol del conocimiento en la organización usando herramientas tales como mapas de conocimiento, páginas amarillas e hipertextos.

(2) Desarrollar una cultura intensiva en conocimiento, fomentando conductas que propicien el compartir conocimiento y sean proactivas a pedir y ofrecer conocimiento.

(3) Construir una infraestructura de K. No solo un sistema técnico, sino toda una web de conexiones entre personas, facilitándoles espacio, tiempo y herramientas para que interactúen y colaboren.

DIFERENTES PERSPECTIVAS DEL CONOCIMIENTO Y SUS IMPLICACIONES



TIPOS DE CONOCIMIENTO